1.建立信任
做微商先做人,人做好了粉丝就会认可你的人。如何获得粉丝的认可?首先要与客户建立亲和共识。何为亲和共识?即你与他聊天非常有亲和力,你和他的价值观一致,彼此同频共振。
学会赞美。任何人都是喜欢听到好话的,任何人都是希望得到别人认可的。你可以思索一下我们为什么会经常发朋友圈?我们为何会经常发自己的动态? 不就是想获得朋友的任何及关注吗?大家可以思考一下,为什么说微信、微博、空间都有一个简单的点赞功能?不就是通过这个简单的点赞举动拉近人与人之间的距离吗?当然点赞只是最基本的赞美。 赞美是你与粉丝交流过程中的夸赞,欣赏,是朋友圈间的关心评论。 通过这些举动能够拉近与用户之间的距离,从而建立一种亲和力。
了解对方的频道。收音机有频道,只有处于这个频道才能听到声音,同样人与人之间也有频道。这个频道是客户的兴趣爱好,可以是客户的价值观,可以是客户的观点看法等。最简单走进对方频道的方式是看对方的朋友圈,一般可以从近期的半个月动态当中发现他的兴趣爱好,若发现不了,可以从与对方的交流当中发现。
走进对方的频道。
知道对方的频道是没有用的,还要走进对方的频道。如何走进地方的频道??最简单的方法就是学会模仿对方。模仿对方是可以与他建立信任感的并且可以走进他的频道。人喜欢像自己的人,对你像你客户的时候,他感觉你们是同一类的人,他就喜欢你,喜欢你才会依赖你,慢慢地信任你。
通过这三步就能够与客户建立信任感,赞美对方的亮点,聊对方感兴趣的话题,做对方容易喜欢的事情,用对方喜欢的方式去说服。
2.发现问题
一个客户之所以会购买你的产品,是因为客户有问题,而不是有需求,问题是需求的前身,所以要学会发现客户现有问题。当对方与你建立信任感之后,当你走进对方的频道之后,客户跟你会有滔滔不绝的话要说,这就是你要发现问题的时候。只有找到客户的问题才能刺激客他的需求。一个人为什么要买排量小的汽车?是因为他现在的汽车太耗油了,排量太大了。客户有什么问题,就决定他会有什么需求。发现客户问题最核心的技巧就是“问问题”,大多数微商是不会问问题的。比如很多微商会遇到这样的问题:客户问完价格,你报完价格,然后就不理你了。这是什么情况??就是你不了解客户的需求,此时此刻你要做的是问问题,问客户的需求到底在哪里?问客户到底要解决什么问题? 如果你不清楚客户的问题,你能对症下药吗? 肯定是不行的。医生开处方前会问你问题,哪里不舒服?不舒服多久了?其他地方痛吗? 这都是在发现问题。 微商只有发现客户问题了,你才能更好的给出客户解决方案的,所以要学会问问题去发现问题,学会聆听,聆听客户的心声,聆听客户的问题。
3.扩大痛苦
人越痛苦,就越渴望改变,问题越大需求就越高。 牙痛病人为何不看医生?因为问题还不够大,还没有痛的很厉害,要等到牙已经痛得不行了,肿起来了才会去看医生了。所以扩大痛苦是很有必要的,你的工作就是在客户的伤口上撒一把盐,让他痛得不行,他的购买欲望才会越强。一般可以从两个角度去扩大痛苦:时间(如:亲爱的,你现在身体状况不是很好哦,体质很寒,时间久了到时再喝姜茶可能都没有这么好调了!)范围(亲爱的,自己的身体自己最知道,越快调越好,你家庭可少不了你?)
4.给出方案
客户往往买的不是简单的产品,而是解决方案,而是解决问题的方法,而是告别痛苦的策略。所以要打造一个专家形象,要在你的客户心中是一个专家形象,并且要给到客户一整套解决方案。比如说,客户买了你一盒红枣黑糖姜茶,你可以从客户现有问题?这些问题是怎样产生的?如何避免这些问题发生?这些问题结合我们产品如何才能达到最佳效果?产品使用流程是怎样样的?使用产品的注意事项有哪些?等,你把这些问题都跟客户说清楚了,客户会打心里的佩服你,并且会放心的使用产品,充分的相信你。
5.决定成交
当你与客户信任有了,找到了问题并且解决了问题,接下来就是成交了。所谓的成交就是打款收钱,客户签单,你给产品给他。但是在成交前往往还会遇到一些问题,什么问题??客户会因为一些小原因而产生抗拒。这就需要解除客户的抗拒。解决抗拒的步骤很简单,首先你要了解客户有哪些抗拒点-确认客户的抗拒-解除客户的抗拒。这里建议所有微商都做这样一个任务,找出客户会遇到的抗拒点并找出答案,这样就能轻松应对客户的抗拒。
6.极致售后
大多数微商有这样的心理:认为客户转款给我了,我把产品打包寄给客户了,彼此的义务和责任都完事了,最终老客户不断地在流失,重购率几乎为零。零售最核心的本质就是服务,服务没做好,客户一场空,最终做的都是一锤子买卖,这样的微商是十分苦逼的。我之前有说过:苦逼的微商,不断地在找新客户,忽略老客户,最终做的十分苦逼。牛逼的微商,放慢脚步寻找新客户,稳步发展维护老客户。没有老客户的公司永远都是新公司,没有老用户的品牌,永远都是新品牌。服务服务再服务,回归本质,服务为本。一个极致的服务能够帮你带来更多的转介绍,一个极致的服务能够让你的生意源源不断。