深圳特区报讯(记者 吴梓欣)近日，伴随着2024“罗湖深港文化月”圆满收官，罗湖口岸多语种志愿服务队正式成立，罗湖口岸边检志愿服务站同步升级为罗湖口岸多语种志愿服务站，这也是深圳口岸首个多语种志愿服务站。
记者了解到，罗湖口岸边检志愿服务站于2018年9月建立，位于罗湖口岸二楼出境大厅，是全国首个边检特色U站。多年以来，罗湖边检站利用警地志愿者资源，打造以边检U站为中心，辐射多个特色服务点位的“卫星式”服务模式，引导出入境旅客有序通关，并提供出入境法律法规咨询、帮扶、应急及120联合救护等服务。
“第一次来到中国能听到熟悉的家乡话，没有沟通障碍，感到很亲切很放松。”8月16日在罗湖口岸入境查验大厅，法国旅客爱玛在志愿者的指引下高效办理通关手续。
据悉，该U站平均每年有7000人次的志愿者参与服务，至今已累计服务中外旅客超2300万人次，协助抢救旅客生命近50人次。
罗湖口岸作为我国目前客流量第二大的陆路旅检口岸，今年以来，随着我国对外开放政策的不断深化，以及国家移民管理局各项便民政策出台，经该口岸出入境的旅客不断增多。截至目前，罗湖口岸今年超3826万人次出入境，日均16.8万人次，其中外籍旅客超47万人次，频频刷新口岸恢复通关以来客流纪录，旅客对通关咨询指引及寻求帮扶的需求增大。
对此，罗湖边检站联合罗湖区志愿者联合会和港人服务中心，组建一支涉及英、法、德等各种外语专业民警、香港义工的多语种志愿服务队，旨在用各种方言和各国语言更好服务中外旅客和群众，促进各国文化交流，展现国门新风貌，为深港两地融合注入新活力。