河南女大学生生前拨打的120急救电话，在寻求救助的时候，因为病痛不能准确描述自己的状况，而握迅电话另一端的120急救人员的业务能力和处理的方式对女孩的病情的延误也起到了不可推卸的责任，通过电话录音中的对话，女孩已经在极力忍受病痛提供自己的位置信息，但是对应的是急救热线那一头的工作人员对需要救助人员的态度的冷漠、对危急病症严重缺乏敏感度以及处理方式的简单粗暴，最终使女孩丧失了最后一线棚皮升获得救助的机会，直到2个小时后才被回来的室友发现叫来了救护车，然后生命却再也回不来了。
120急救热电话在大多数人看来应该是与医疗体系相同的的属于专业性比较强的岗位，是一个救命岗位，按照医疗服务体系的规划，这个岗位准确的称呼应该是院前急救，重要程度甚至超过了急诊室的急救和ICU的救治，他对直接决定救护车派遣以及采取哪种救治方案，然而，真正的急救电话却远远没有达到人们渴望的专业程度，而更多的则是起到接链老电话，登记病症、位置等信息资料然后派出救护车的接线员的工作性质，所以，河南女大学生的遭遇其实在全国是普遍的。因为我们的急救专业有明确的系统化的分类也才不过几年时间，急救医生的专业性、学科化也受限于医学专业院校的设置，而相对于跟前沿化的院前急救的培训则更是仅仅处于起步状态。
院前急救的专业人才的稀缺，除了在医疗体系不受到重视，因为一方面需要专业系统的培训，另一方面高学历、高职称的医生会觉得在急救中心工作是一种浪费，所以造成了人员的不稳定，和人才的流失，所以120急救接线员虽然身处院前急救的重要位置，然而招聘中却因为专业医疗人员的匮乏而甚至都不需要具有一定的医师资格。