郑州联通在着力改善营业厅“三个环境”（卫生环境、体验环境、受理环境）的基础上，于近日推出自营厅微信排队服务，缓解客户排队压力，受到客户欢迎。目前，通过微信排队系统预约的客户已占营业厅排队机中预约客户总量的20%，营业厅高峰期排队现象得到一定程度的缓解。
客户通过微信关注“郑州联通”公众号进入微信排队系统，即可按手机、宽带、IPTV等业务分类预约排号，同时可实时查看各营业厅排队等候情况。该系统还可根据客户手机位置服务功能向客户推荐附近客流较少的营业厅以便快速办理业务，实现智能分流。该服务推出以来，郑州联通通过加强内部员工培训、线上线下宣传，扩大客户知晓度。
据悉，郑州联通还将通过对在厅等待客户一对一介绍等方式持续宣传，同时进一步丰富微信排队系统的服务功能，如根据客户预约信息及已有业务使用情况，有针对性地推送适配产品等，在提升服务水平的同时，促进业务发展。